Fragen, beantwortet.

Valora Mode ist auf Damenmode spezialisiert und umfasst fünf Kollektionen: Kleider, Pullover und Jacken, Oberteile und Hemden, Sandalen sowie Overalls und Outfits. So finden Sie bei uns Basics ebenso wie Teile für besondere Anlässe.

In der Kollektion Overalls und Outfits finden Sie einteilige Jumpsuits sowie aufeinander abgestimmte zweiteilige Sets, mit denen Sie sich in wenigen Handgriffen komplett anziehen können. Die Kollektion Oberteile und Hemden umfasst einzelne Blusen, Shirts und Hemden, die Sie flexibel mit Hosen oder Röcken kombinieren.

Die Materialzusammensetzung variiert je nach Modell und Kollektion. Die genauen Angaben zu Stoff und Pflege finden Sie stets auf der jeweiligen Produktseite unter "Details" oder "Material". Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel schreiben Sie uns gerne an service@valoramode.com und wir geben Ihnen gerne Auskunft.

Bitte beachten Sie das Pflegeetikett im jeweiligen Kleidungsstück sowie die Materialangaben auf der Produktseite. Diese enthalten die verbindlichen Empfehlungen zu Waschtemperatur, Trocknung und Bügeln für den entsprechenden Stoff. Als allgemeine Regel gilt: Feinere Materialien sollten schonend und bei niedriger Temperatur gewaschen werden, um Form und Farbe möglichst lange zu erhalten.

Unsere Sandalen-Kollektion deckt beides ab: von schlichten Alltagsmodellen bis zu eleganteren Ausführungen für Ausgehen oder besondere Anlässe. Die jeweilige Eignung entnehmen Sie am besten der Produktbeschreibung des einzelnen Modells.

Wir aktualisieren unser Sortiment regelmässig mit neuen Modellen in allen fünf Kollektionen. Am schnellsten erfahren Sie von Neuheiten, wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden oder uns auf Social Media folgen.

Verfügbare Grössen und Farben werden direkt auf der Produktseite angezeigt. Ist eine Grösse ausverkauft, wird dies entsprechend gekennzeichnet und lässt sich nicht auswählen. Ausverkaufte Artikel werden je nach Verfügbarkeit nachbestellt.

Das verfügbare Grössenspektrum kann sich von Modell zu Modell unterscheiden. Die für den jeweiligen Artikel angebotenen Grössen sehen Sie direkt auf der Produktseite. Falls Sie eine bestimmte Grösse suchen und unsicher sind, kontaktieren Sie uns gerne unter service@valoramode.com.

Wir liefern derzeit an Adressen in der Schweiz, Deutschland und Österreich. Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch anhand Ihrer Lieferadresse berechnet.

Jede Bestellung wird innert 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet und für den Versand vorbereitet. Diese Zeit kommt zur eigentlichen Lieferzeit hinzu.

Die geschätzte Lieferzeit beträgt 7 bis 12 Werktage ab dem Versanddatum. Diese Angabe stammt von unseren Transportpartnern und ist eine Schätzung, keine Garantie.

Die genauen Versandkosten werden an der Kasse angezeigt, basierend auf Ihrer Lieferadresse und dem Gewicht Ihrer Bestellung. So sehen Sie den vollständigen Betrag, bevor Sie Ihre Bestellung abschliessen.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer, mit der Sie das Paket bis zur Zustellung verfolgen können.

Wir empfehlen eine reguläre Wohn- oder Geschäftsadresse für eine zuverlässige Zustellung. Postfächer und Paketweiterleitungsdienste werden von unseren Zustellpartnern nicht in jedem Fall unterstützt.

Aktualisiert sich Ihre Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht oder ist die geschätzte Lieferzeit deutlich überschritten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@valoramode.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir kümmern uns umgehend um eine Klärung mit dem Zustelldienst.

Sie können jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern er ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten ist. Diese 30-Tage-Regelung gilt einheitlich für alle Kundinnen und Kunden in der Schweiz, Deutschland und Österreich.

Unsere 30-Tage-Rückgabe ist unsere allgemeine, freiwillige Geschäftsrichtlinie und gilt für alle Bestellungen. Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union, also in Deutschland und Österreich, steht darüber hinaus das gesetzliche Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu. Das ist ein zwingendes gesetzliches Mindestrecht, das durch unsere grosszügigere 30-Tage-Frist bereits vollständig abgedeckt wird. Sie müssen die beiden Fristen also nicht getrennt betrachten: Die 30 Tage gelten für Sie in jedem Fall.

Nein. Die Schweiz ist kein EU-Mitgliedstaat, weshalb das gesetzliche EU-Widerrufsrecht dort nicht gesondert gilt. Kundinnen und Kunden in der Schweiz steht stattdessen unsere allgemeine 30-Tage-Rückgaberegelung zu, die identisch grosszügig ist wie für Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich.

Schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an service@valoramode.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund. Wir bestätigen Ihre Rückgabe und teilen Ihnen die weiteren Schritte sowie die Rücksendeadresse mit.

Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich die Kundin bzw. der Kunde. Ist der Artikel hingegen beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert angekommen, übernehmen wir sämtliche Kosten der Rücksendung.

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten dazu eine Bestätigung per E-Mail. Es fällt keine Bearbeitungsgebühr an.

Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@valoramode.com mit Ihrer Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos des Artikels. Wir kümmern uns kostenlos um Ersatz oder eine volle Erstattung inklusive Versandkosten, ganz nach Ihrer Wahl.

Wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express sowie die digitalen Wallets Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Zusätzlich steht PayPal als Alternative zur direkten Karteneingabe zur Verfügung. Die tatsächlich verfügbaren Optionen werden an der Kasse angezeigt und können je nach Gerät und Browser variieren.

Kundinnen und Kunden in der Schweiz sehen die Preise in Schweizer Franken (CHF). Kundinnen und Kunden in Deutschland und Österreich sehen die Preise in Euro (EUR). Die passende Währung wird anhand Ihres Standorts automatisch angezeigt, sodass Sie vor Abschluss der Bestellung stets den genauen Betrag kennen.

Der an der Kasse angezeigte Betrag entspricht dem endgültigen Bestellwert. Lautet Ihre Karte oder Ihr Konto jedoch auf eine andere Währung als die angezeigte, kann Ihre Bank einen eigenen Wechselkurs oder eine Auslandsgebühr berechnen. Diese Gebühren liegen ausserhalb unserer Kontrolle. Prüfen Sie im Zweifel bei Ihrer Bank nach.

Ja. Unser Checkout läuft über die sichere Infrastruktur von Shopify und nutzt PCI-DSS-konforme Zahlungsgateways sowie SSL-/TLS-Verschlüsselung. Valora Mode speichert keine vollständigen Kartendaten.

Gelegentlich, ja. Läuft eine Aktion, können Sie den entsprechenden Code an der Kasse eingeben. Rabattcodes lassen sich in der Regel nicht kombinieren und können nicht nachträglich auf eine bereits aufgegebene Bestellung angewendet werden.

Abgelehnte Zahlungen werden in der Regel von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber entschieden, nicht von uns. Prüfen Sie, ob Ihre Rechnungsadresse exakt mit der bei der Bank hinterlegten Adresse übereinstimmt, ob die Karte für Online-Zahlungen freigeschaltet ist, oder versuchen Sie eine alternative Zahlungsmethode. Bei anhaltenden Problemen helfen wir Ihnen gerne unter service@valoramode.com weiter.

Am zuverlässigsten ist es, Ihre eigenen Masse zu nehmen und mit den Angaben auf der jeweiligen Produktseite zu vergleichen. Da Schnitt und Passform je nach Modell und Material variieren können, empfehlen wir, die Grössenangaben für jeden Artikel einzeln zu prüfen, statt sich allein auf Ihre gewohnte Konfektionsgrösse zu verlassen.

Die Massangaben zu Grösse und Passform finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite, meist im Bereich "Grössentabelle" oder "Grösse & Passform". Da sich Schnitte zwischen Kleidern, Oberteilen, Pullovern und Overalls unterscheiden, gelten die Angaben stets für das konkrete Modell.

Verwenden Sie ein flexibles Massband und messen Sie in leichter Kleidung. Für Oberteile und Kleider sind meist Brustumfang, Taille und Hüfte relevant, für Sandalen die Fusslänge. Notieren Sie Ihre Masse in Zentimetern und vergleichen Sie diese mit der Grössentabelle des jeweiligen Artikels.

Prüfen Sie zunächst, ob das Modell eher eng oder locker geschnitten ist. Diese Angabe finden Sie häufig in der Produktbeschreibung. Bevorzugen Sie eine körpernahe Passform, wählen Sie im Zweifel die kleinere Grösse. Für einen lockereren Sitz empfiehlt sich eher die grössere Grösse.

Das hängt vom jeweiligen Modell und Material ab und lässt sich nicht pauschal für das gesamte Sortiment sagen. Wo relevant, weisen wir in der Produktbeschreibung auf eine besonders enge oder weite Passform hin. Im Zweifel hilft ein Blick auf die individuelle Grössentabelle des Artikels.

Ein direkter Umtausch ist bei uns nicht vorgesehen. Senden Sie den Artikel stattdessen innerhalb der 30-Tage-Frist über unsere Rückgabe zurück und bestellen Sie die passende Grösse neu. Schreiben Sie uns bei Fragen zur richtigen Grösse gerne vorab an service@valoramode.com.

Nein. Sie können als Gast bestellen. Ein Konto ist optional, ermöglicht Ihnen aber, Ihre Bestellhistorie einzusehen und Ihre Daten für einen schnelleren Checkout zu speichern.

Haben Sie ein Konto erstellt, loggen Sie sich auf valoramode.com ein, um Ihre Bestellhistorie und den Status einzusehen. Gastbestellungen lassen sich über den Link in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@valoramode.com mit Ihrer Bestellnummer und der gewünschten Änderung. Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden, unsere Rückgabe steht Ihnen dann weiterhin offen.

Nutzen Sie den Link "Passwort vergessen" auf der Login-Seite von valoramode.com, um eine E-Mail zum Zurücksetzen zu erhalten. Prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner, falls die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommt.

Jede Marketing-E-Mail von Valora Mode enthält am Ende einen Abmeldelink. Alternativ können Sie uns unter service@valoramode.com kontaktieren und um Abmeldung bitten. Ihre Bestellbestätigungen und andere Transaktions-E-Mails zu einer laufenden Bestellung sind davon nicht betroffen.

Schreiben Sie uns jederzeit an service@valoramode.com, unseren primären Kontaktkanal. Telefonisch erreichen Sie uns unter +1 740 272-5703. Unser Team antwortet auf alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen.