Rückgabe & Erstattung
Voraussetzungen & Zustand
Wir stehen für die Qualität jeder Valora-Mode-Bestellung ein. Unsere Rückgaberichtlinie ist fair und transparent gestaltet. Bitte lesen Sie die folgenden Voraussetzungen sorgfältig, bevor Sie eine Rückgabe einleiten.
✓ Rückgabe möglich
Artikel ist ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten.
Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt angefragt.
Artikel kam beschädigt, fehlerhaft oder falsch an (siehe Abschnitt 06).
✗ Rückgabe nicht möglich
Gebrauchsspuren, selbst verursachte Schäden oder Veränderungen.
Anfrage nach Ablauf der 14-Tage-Frist.
Nach Kundenwunsch angefertigte oder personalisierte Ware.
Versiegelte Ware, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht rückgabefähig ist.
Hinweis zum Zustand
Alle Rücksendungen werden bei Eingang geprüft. Fehlende Etiketten, Gebrauchsspuren oder fehlendes Zubehör können zur Ablehnung der Rückgabe oder zu einer anteiligen Kürzung der Erstattung führen. Wir informieren Sie in diesem Fall und senden den Artikel gegebenenfalls auf Ihre Kosten zurück.
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)
Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union (Deutschland, Österreich) steht zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, das inhaltlich unserer allgemeinen 14-Tage-Rückgaberegelung entspricht.
Widerrufsbelehrung
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Valora Mode, Ecomvest HK Limited, service@valoramode.com) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Standardlieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden, oder für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
So senden Sie eine Bestellung zurück
So leiten Sie Ihre Rückgabe ein:
Anfrage einreichen
Schreiben Sie uns unter service@valoramode.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.
Bestätigung & Anweisungen erhalten
Wir senden Ihnen die bestätigte Rücksendeadresse und Verpackungshinweise. Senden Sie die Ware erst nach unserer Bestätigung zurück.
Verpacken & versenden
Verpacken Sie die Ware sicher mit Originalverpackung und Zubehör. Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Beleg auf.
Prüfung & Erstattung
Nach Eingang und Prüfung wird Ihre Erstattung veranlasst. Siehe Abschnitt 05 für Fristen.
Rücksendekosten & Adresse
Die Rücksendekosten trägt grundsätzlich die Kundin bzw. der Kunde. Valora Mode stellt kein vorfrankiertes Rücksendelabel zur Verfügung, ausser bei einem Fehler unsererseits (beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel). Bitte warten Sie auf unsere Bestätigung der Rücksendeadresse, bevor Sie etwas zurücksenden.
Rücksendeadresse (nach Rückmeldung)
Valora Mode – Ecomvest HK Limited
367-375 Queen’s Road Central, Unit 1603, Sheung Wan, Hongkong SAR
Tel: +1 740 272-5703Sendungsverfolgung nutzen
Valora Mode haftet nicht für Rücksendungen, die während des Transports verloren gehen. Bewahren Sie Ihre Sendungsnummer auf, bis Ihre Erstattung bestätigt ist.
Erstattung
Sobald Ihre Rücksendung geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie eine Erstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Keine Bearbeitungsgebühr
Valora Mode erhebt niemals eine Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühr auf Rückgaben. Erstattet wird der volle bezahlte Preis für den Artikel.
Ablauf der Erstattung
Rücksendung eingegangen
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Rücksendung per E-Mail.
Qualitätsprüfung (1–3 Tage)
Wir informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückgabe.
Erstattung (innerhalb von 14 Tagen)
Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Beschädigte, fehlerhafte & falsche Artikel
Kommt Ihr Artikel beschädigt an, weist er beim ersten Gebrauch einen Mangel auf oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, handeln Sie bitte umgehend. Diese Fälle werden gesondert behandelt und verursachen für Sie keine Kosten.
Sichtbare Schäden: Meldung innert 48 Stunden
Sichtbare Transportschäden sollten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt gemeldet werden. Mängel, die erst bei der Nutzung erkennbar werden, sind durch unsere Standardrichtlinie sowie durch Ihre gesetzliche Gewährleistung abgedeckt; diese 48-Stunden-Frist schränkt jene Rechte nicht ein.
Dokumentieren Sie den Schaden
Fotografieren Sie den Artikel, die Verpackung und alle sichtbaren Schäden.
Kontaktieren Sie uns umgehend
Schreiben Sie an service@valoramode.com mit Bestellnummer, Beschreibung und Fotos.
Wir kümmern uns um die Lösung
Kostenloses Rücksendelabel. Nach Eingang: Ersatz oder volle Erstattung inklusive Versandkosten, nach Ihrer Wahl.
Gesetzliche Gewährleistung
Fehlerhafte oder nicht vertragsgemässe Artikel sind zusätzlich durch die gesetzliche Sachmängelgewährleistung Ihres Wohnsitzlandes abgedeckt. Wir reparieren, ersetzen oder erstatten einen bestätigten Mangel kostenlos.
Streitbeilegung
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Bank einschalten
In den allermeisten Fällen ist die direkte Kontaktaufnahme schneller und einfacher als eine Rückbuchung.
Rückbuchungen können Wochen dauern und Ihr Konto bei Zahlungsdienstleistern belasten. Wir lösen Ihr Anliegen lieber persönlich und zügig.
Per E-Mail
service@valoramode.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten zügig und arbeiten auf eine faire Lösung hin.
Telefonisch
Rufen Sie +1 740 272-5703 an und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.
Aussergerichtliche Streitbeilegung
Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU können die Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission unter ec.europa.eu/consumers/odr nutzen. Valora Mode ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, ist aber stets bemüht, Anliegen direkt und einvernehmlich zu lösen.
Fragen? Wir sind für Sie da.
Unser Team antwortet auf alle E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen.
service@valoramode.comDiese Richtlinie gilt für alle Bestellungen auf valora-mode.com. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen Ihres Wohnsitzlandes, einschliesslich des gesetzlichen Widerrufsrechts in der EU, gelten zusätzlich zu dieser Richtlinie. Valora Mode ist eine Marke der Ecomvest HK Limited. Wir behalten uns vor, diese Richtlinie jederzeit anzupassen, unbeschadet Ihrer gesetzlichen Rechte. Gültig ab 2. September 2026.
